Гарантия на инструмент BAHCO

Мы продаём только оригинальный инструмент BAHCO — шведской марки с историей с 1886 года, сегодня головной марки концерна SNA Europe, выпускающего инструмент на собственных заводах в Европе. На всю продукцию действует гарантия производителя на дефекты материала и изготовления.

Мы — поставщик промышленного инструмента и понимаем, что значат для производства качество инструмента и скорость его замены при браке. В гарантийном случае интересы клиента перед производителем представляем мы — и делаем это активно, оставаясь в рамках законодательства РФ.

Условия производителя

Гарантию на инструмент BAHCO даёт производитель — SNA Europe (общие гарантийные условия SNAE General Warranty):

• Ручной инструмент для профессионального применения (ключи, головки, отвёртки, шарнирно-губцевый инструмент, ножовки, напильники, стамески, садовый инструмент) — гарантия на дефекты материала и изготовления на весь срок службы инструмента при нормальной эксплуатации. Срок службы производитель определяет как время, которое инструмент должен прослужить при обычном применении и условиях.
• Пневматический, гидравлический, аккумуляторный, электрический и электронный инструмент, динамометрический инструмент, автомобильный специнструмент и измерительный инструмент — 12 месяцев с даты покупки, если для конкретного изделия не установлены отдельные условия; аккумуляторные батареи — 2 года.
• Дефектный инструмент производитель ремонтирует или заменяет. Расходы на простой, выезд, ремонт на месте и доставку к месту ремонта и обратно производитель не покрывает.
• Не покрывается: износ полотен, режущих кромок, резиновых деталей, уплотнений, подшипников и других расходных и изнашиваемых частей; неправильное применение и обслуживание, самостоятельные переделки; повреждения от внешних воздействий (вода, солёная вода, химия, удары, экстремальные температуры). Ремонт в гарантийный период — только у авторизованного дистрибьютора или сервиса, иначе гарантия прекращается.
• Обращение по гарантии — в пределах гарантийного срока, через продавца, с полным инструментом и документом о покупке (дата и артикул). Замена или ремонт по гарантии срок гарантии не продлевают.

Как устроена гарантия

• Гарантийный срок на инструмент устанавливает производитель — это его добровольное обязательство, и мы применяем его в полном объёме. Обязательного гарантийного срока на ручной инструмент закон не устанавливает.
• Даже если гарантийный срок производителем не установлен, покупатель защищён законом: претензии по заводскому браку принимаются в пределах двух лет с даты передачи товара (ст. 477 ГК РФ), если недостаток возник до передачи.
• По ряду брендов действует расширенная гарантия — 24 месяца, 3 года, а у некоторых производителей на весь срок эксплуатации. Везде, где расширенная гарантия возможна, мы её применяем. Так, на ручной инструмент BAHCO профессионального применения производитель даёт гарантию на весь срок службы.
• Точный срок и условия по конкретной позиции подтверждаем по документации производителя при обращении.

На что гарантия не распространяется

• Естественный износ полотен ножовок и ленточных пил, режущих кромок, губок ключей и клещей, бит и рабочих концов отвёрток, лезвий секаторов.
• Применение не по назначению: удары молотком по ключам и отвёрткам, не рассчитанным на удар, наращивание рукоятки трубой-рычагом, использование разводного ключа вместо ударного, резка закалённой проволоки и кабеля клещами, для этого не предназначенными, работа полотном с неподходящим шагом зуба.
• Механические повреждения, коррозия из-за хранения во влажной среде, следы самостоятельного ремонта и переточки геометрии.

Оборудование и сложные системы

Для оборудования и сложных систем гарантийный случай подтверждается проверкой: диагностика у производителя или в авторизованном сервисе — это нормальная часть процесса, а не отказ. Благодаря репутации и объёму сотрудничества с брендами нам нередко удаётся согласовать замену без формальной экспертизы — но такая возможность зависит от бренда и конкретного случая.

Импортный инструмент: сроки и логистика

У завода BAHCO нет дочерней организации в России, поэтому каждый гарантийный случай согласовывается с заводом по логистической цепочке поставки. Из-за этого срок рассмотрения и поставки замены увеличивается — минимум на 12 недель к обычному сроку.

Стоимость доставки замены или комплектующих завод-изготовитель не оплачивает — и мы тоже. Гарантийные обязательства мы выполняем в полном объёме, но логистические расходы, если покупатель просит отдельную индивидуальную поставку замены, несёт покупатель. Если замену можно добавить к нашей очередной регулярной поставке, расходы будут минимальными или их не будет вовсе — этот вариант мы предлагаем всегда, когда сроки позволяют.

Возможность гарантийной замены инструмента BAHCO у нас есть однозначно: мы сразу называем реалистичные сроки и предлагаем решения на время ожидания.

Ремонт и сервис

У нас есть подрядчики практически на любой уровень ремонта инструмента и оборудования и необходимые компетенции. Задача одна: чтобы работа заказчика не останавливалась из-за инцидента с инструментом — гарантийного или нет.

Как обратиться по гарантии

Напишите на info@mvgrp.ru и обязательно уведомите о ситуации вашего персонального менеджера — он сразу возьмёт случай в работу. Укажите артикул, номер счёта или накладной и приложите фотографии дефекта. Мы согласуем возврат инструмента на проверку и по её результатам заменим изделие или вернём деньги. Для юридических лиц обмен и возврат оформляются документами по договору поставки.

Приёмка товара. Проверяйте комплектность и внешний вид при получении: претензии по механическим повреждениям и недостаче принимаются в момент приёмки у перевозчика.